Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian produk fisik dan digital yang dilakukan melalui situs midiatek.co.id. Kami berusaha memberikan pengalaman belanja yang terbaik, namun kami memahami bahwa situasi tertentu memerlukan pengembalian atau penggantian barang.
1. Kelayakan Pengembalian
Pengembalian barang dapat diajukan dalam kondisi berikut:
- Produk rusak saat diterima — kerusakan fisik yang terjadi selama proses pengiriman (retak, penyok, komponen lepas). Harus dilaporkan maksimal ×2×24 jam setelah barang diterima, disertai foto/video dari berbagai sudut.
- Produk salah kirim — jenis atau tipe produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan.
- Produk tidak sesuai spesifikasi — fitur utama produk secara material tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum di situs pada saat pembelian.
- Pengiriman tidak lengkap — sebagian item dari pesanan multi-item tidak ditemukan dalam paket yang diterima.
2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian
Pengembalian tidak dapat diajukan untuk:
- Produk digital (software/lisensi) yang sudah diaktivasi pada perangkat.
- Produk yang sudah digunakan di luar pengujian fungsional sederhana (contoh: sudah terpasang di kendaraan, sudah dilakukan scanning/coding pada ECU).
- Produk yang rusak akibat kesalahan pengguna: jatuh, terkena cairan, modifikasi tidak resmi, penggunaan di luar spesifikasi teknis.
- Produk yang kemasan atau kelengkapan aslinya sudah tidak lengkap (manual, kabel, aksesoris, dus hilang atau rusak).
- Produk yang pembeliannya dilakukan lebih dari 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan.
- Produk yang dibeli dengan harga diskon/flash sale karena salah pilih model/tipe oleh pembeli (salah pilih bukan kesalahan deskripsi produk).
3. Proses Pengajuan Pengembalian
- Hubungi kami — Kirim email ke sales.support@midia.co.id atau WhatsApp 0878-1521-6465 dengan subjek "Pengembalian - [Nomor Pesanan]" serta lampirkan:
- Nomor pesanan (order ID)
- Foto/video produk (kerusakan atau kesalahan kirim)
- Deskripsi singkat masalah
- Verifikasi — Tim kami akan meninjau klaim Anda dalam waktu maksimal ×2×24 jam hari kerja dan memberikan keputusan beserta instruksi pengembalian.
- Pengiriman kembali — Jika klaim disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman produk kembali ke gudang kami. Produk harus dikirim kembali dalam kondisi asli beserta seluruh kelengkapan.
- Inspeksi dan tindak lanjut — Setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami, proses penggantian barang atau refund akan dilakukan dalam waktu maksimal ×3×24 jam hari kerja.
4. Opsi Pengembalian
Setelah klaim disetujui, Pembeli dapat memilih salah satu opsi berikut:
| Opsi |
Keterangan |
| Penggantian Barang |
Produk diganti dengan unit baru yang sama. Ongkos kirim pengiriman penggantian ditanggung MIDIATEK. |
| Refund ke Saldo/Kartu |
Dana dikembalikan ke rekening asal pembayaran. Proses refund membutuhkan waktu maksimal 7 hari kerja tergantung pihak bank/payment gateway. |
5. Biaya Pengiriman Pengembalian
- Kesalahan MIDIATEK / Kerusakan saat kirim: Biaya pengiriman produk kembali ke gudang kami ditanggung MIDIATEK.
- Salah pilih / berubah pikiran: Pengembalian yang bukan karena kesalahan MIDIATEK tidak dilayani, kecuali untuk kategori produk tertentu yang secara spesifik kami izinkan untuk retur.
6. Produk Digital dan Lisensi
Produk digital memiliki ketentuan pengembalian yang lebih ketat karena sifatnya yang tidak dapat dikembalikan secara fisik:
- Lisensi yang belum diaktivasi dapat diajukan pengembalian selama masih dalam masa ×7×24 jam sejak pembelian, dengan syarat belum ada aktivasi atau registrasi pada Device ID manapun.
- Lisensi yang sudah diaktivasi pada perangkat tidak dapat dikembalikan atau di-refund dalam kondisi apapun, kecuali terbukti aktivasi gagal akibat kesalahan sistem kami.
- Jika aktivasi gagal akibat kesalahan sistem MIDIATEK, tim teknis akan melakukan re-aktivasi terlebih dahulu. Jika re-aktivasi tidak berhasil, refund penuh akan diproses.
- Device ID yang dikirimkan oleh Pembeli harus benar. Aktivasi pada Device ID yang salah karena kesalahan input Pembeli bukan merupakan alasan untuk refund.
7. Produk Pre-Order
Untuk produk Pre-Order:
- Pembatalan dan refund untuk Pre-Order dapat dilakukan kapan saja sebelum produk dikirim, tanpa dikenakan biaya pembatalan.
- Jika produk Pre-Order mengalami keterlambatan pengiriman melebihi estimasi yang tercantum, Pembeli berhak meminta pembatalan dan refund penuh.
- Estimasi ketersediaan produk Pre-Order bersifat perkiraan dan dapat berubah. Kami akan memberikan informasi pembaruan jika terjadi perubahan jadwal yang signifikan.
8. Masa Berlaku Klaim
| Jenis Klaim |
Batas Waktu |
| Rusak/cacat saat diterima |
Maks. 2×24 jam setelah penerimaan |
| Salah kirim / tidak lengkap |
Maks. 2×24 jam setelah penerimaan |
| Produk digital (belum diaktivasi) |
Maks. 7 hari kalender sejak pembelian |
| Garansi pabrikan |
Sesuai masa garansi masing-masing produk |
9. Garansi vs Pengembalian
Garansi pabrikan dan kebijakan pengembalian ini berlaku secara terpisah:
- Pengembalian berlaku untuk masalah yang terlihat segera saat penerimaan (rusak fisik, salah kirim, tidak lengkap).
- Garansi berlaku untuk kerusakan yang muncul selama masa garansi akibat cacat pabrik, bukan kerusakan akibat kecelakaan atau penyalahgunaan.
10. Hubungi Kami
Untuk mengajukan klaim pengembalian atau pertanyaan terkait kebijakan ini:
Dokumen ini merupakan draf yang sebaiknya ditinjau oleh tim legal sebelum dipublikasikan secara final.
